..... 끔찍한 씨티은행과 거래하기 .....

[2008/09/28 23:54]

국민 우리 하나 씨티 은행에 계좌를 가지고 있다.....

국민은행과는 85년도부터 꾸준히 인연을 이어오고 있고.....
...우리은행은 아파트 상가 내에 지점이 있다는 이유로...
...하나은행은 사무실 바로 옆 건물에 지점이 있다는 이유로...

계좌 개설 이후 그냥 적당히 적당히 거래를 유지해 오고 있다.....
(...은행은 가까워야 한다는...근거리 원칙 때문이다...)

씨티은행은 직장 생활하면서 어쩌다 계좌를 개설했었다.....
지점이 적고 업무 처리가 국내 은행들과 달라서 불편하긴 했지만.....
당시만 해도 지점 희소(?)로 인해 각종 이체 및 CD기 관련 이용수수료가 전무한 덕분에...
뭐 그럭저럭 잘 이용해 왔고...어쩌다 보니 주거래(?) 은행이 되어 버렸다.....

한참전에 한미은행과 통합되고...드디어 지난주에 전산통합이 이루어졌는데.....
이건 한마디로...참고 견뎌줄 수가 없는 거다...흑.....


전산통합을 하고 인터넷뱅킹을 위해 전환절차를 밟아야 한다고 했다.....
아무리 전환을 하려고 해도 자꾸 에러만 뜬다.....
전화로 문의했다.....
직원이 친절하게 하나하나 알려준다.....
그러나...그러나.....
멀쩡한 내 현금카드를 자꾸만 없는 카드라고 하면서 에러가 뜬다.....
직원이랑 같이 한참 헤매다가 결국 통장번호 입력하고 전환까지 하면서 겨우 성공했다.....
(...나 한미카드 있어서...기존 한미은행 웹회원이다...뭐가 전환이라는 거냐...)

그렇게 어렵게 로그인에 성공했는데.....
이번에는 멀쩡하게 이체해 오던 내 통장이 이체 불가능 통장으로 나온다.....
다시 또 전화로 직원 도움 받아가며 다시 이체 설정했다.....
(...영업시간 끝났다고 전화 연결하는데 한참을 기다렸다...
 ...전산통합하고 문제가 있을 건 뻔한데...
 ...추가 인력을 배치하기는 커녕...
 ...영업시간 끝났다고 콜센터를 그렇게 운영하다니...원...)

그걸로 끝일 리가 없다.....
매달 17일에 자동이체 되도록 되어 있는 건이 20일인데도 처리가 되어 있지 않았다.....
다시 전화했다.....
이유를 모르겠단다...영업시간 끝났다고 다음날 아침 9시에 바로 확인해서 전화준단다.....
9시는 무슨...12시경에서야 전화왔다.....
자기 쪽에서 확인 못한다고...콜센터로 다시 전화하란다.....
콜센터로 전화해서 다시 똑같은 내용 반복했다.....
확인하고 바로 연락준단다...그러나 기다려도 연락은 없다.....
그 날은 금요일이다...영업시간 끝나면 월요일까지 기다려야 한다.....
결국 4시 좀 지나서 다시 전화했다.....
다른 직원이 연결되길래 전에 통화한 직원 연결해 달라고 했다.....
무슨 내용인지 다시 묻는다.....
또 같은 내용 반복했다.....
확인하고 자기가 연락주거나...아니면 이전에 통화한 직원한테 연락하라고 하겠단다.....
기다렸다...결국 영업시간 끝났다.....
한참 후에야...지점에서 전화왔다.....
누락이 된 거 같다고...수작업으로 처리해 주겠단다.....

살짝 짜증이 나긴 했지만.....
전산통합이 쉬운 작업 아니라는 거 알기 때문에...대강 참았다.....

26일 씨티은행에서 전화왔다.....
17일 이체건이 누락되었는데...늦었지만 처리해 주겠단다.....
이미 같은 건으로 상담했다고 대답해 줬다.....
이미 처리된 거 아니냐고 물어도 봤다.....
확인해 본다더니...아직 처리되지 않았단다.....
그때라도 처리해 준다길래...그러라고 했다.....
전에 통화한 지점 직원은 뭐했을까 싶었지만...그냥 그런가 보다 했다.....
(...이쯤에서 씨티은행에 지쳐 있었다...)

오늘 확인해 보니.....
21일에 한번 27일에 또 한번.....
같은 건이 두번 이체되어 있다...흑.....

해도 해도 너무하지 않은가.....

드디어 참지 못하고...고객센터에 불만을 올려봤다.....
과연...어떤 대답이 언제쯤 날아올지 매우매우 궁금하다.....


개인적으로 거래 은행들을 평가해 보면.....

씨티은행 이번 사건들로 정 떨어졌고.....
하나은행 일반 고객들 무시하는 거에 실망한지 오래고.....
우리은행 명색이 VIP 고객에 각종 거래 다 몰아줬지만 그다지 서비스 좋은 거 모르겠다.....

국민은행.....
거의 소액거래만 하는 비수익 고객임에도.....
장기거래 고객이라는 이유로 가장 좋은 대우를 해 주는 것 같다.....
(...지점 방문 거래시 대기시간이 엄청나게 긴 단점이 있긴 하지만...)

씨티은행에 남아 있는 자동이체 몇 건 마저 국민은행으로 이전하고.....
주거래은행 바꿔야겠다.....